L’accessibilité, c’est bien plus qu’une simple formalité légale. C’est une question d’inclusion, de respect et d’expérience client améliorée. En rendant votre commerce accessible à tous, vous ouvrez vos portes à une clientèle plus large et vous renforcez votre image de marque.
Les établissements recevant du public (ERP) sont soumis à des règles d'accessibilité strictes afin de garantir que tous, y compris les personnes en situation de handicap, puissent en profiter pleinement. Ces règles concernent aussi bien l'accès physique aux bâtiments (rampes, ascenseurs, sanitaires adaptés) que l'information (signalétique claire, documents en braille). Le respect de ces normes est non seulement une obligation légale mais aussi une démarche citoyenne qui favorise l'inclusion et l'égalité des chances
Pourquoi l'accessibilité est-elle importante ?
- Légalité : la loi(1) impose des normes d’accessibilité pour permettre à tous de profiter des mêmes services.
- Éthique : tout le monde a le droit de se sentir bienvenu et de vivre une expérience d’achat agréable.
- Image de marque : un commerce accessible est perçu comme étant plus inclusif et attentif aux besoins de sa clientèle.
- Clientèle élargie : en rendant votre commerce accessible, vous attirez une nouvelle clientèle(2) et fidélisez vos clients actuels.
Checklist pour un commerce accessible
Voici une liste non exhaustive des éléments à vérifier pour s’assurer que votre commerce est accessible aux personnes en situation de handicap :
L’accès extérieur
- Entrée : la porte d’entrée doit être suffisamment large (minimum 90 cm) et facile à ouvrir.
- Marquage au sol : une signalétique bien visible et lisible, utilisant des couleurs contrastées et des pictogrammes universels, doit être mise en place pour guider les personnes, notamment celles ayant des déficiences visuelles. Les bandes de guidage au sol sont essentielles pour orienter les personnes non-voyantes ou malvoyantes vers les différents points d'intérêt de l'établissement.
- Rampes d’accès : si votre commerce comporte des marches, des rampes d'accès doivent être installées avec une pente adaptée pour garantir une utilisation sûre et confortable par les personnes à mobilité réduite.
- Stationnement : des places de stationnement réservées aux personnes à mobilité réduite doivent être clairement signalées et situées à proximité de l'entrée.
L’intérieur du commerce
- Circulation : les allées doivent être suffisamment larges pour permettre le passage d’un fauteuil roulant.
- Accès aux étages : pour les établissements à plusieurs niveaux, l'installation d'un ascenseur ou d'un monte-charge adapté est indispensable pour permettre à tous d'accéder à l'ensemble des locaux.
- Mobilier : l'aménagement du mobilier doit être pensé pour faciliter la circulation des personnes, en particulier celles à mobilité réduite. Le mobilier ne doit en aucun cas obstruer les passages.
- Éclairage : l’éclairage doit être suffisant et uniforme dans tout le magasin.
- Sonorisation : les annonces sonores doivent être claires et compréhensibles.
- Caisses : les caisses doivent être accessibles aux personnes en fauteuil roulant, avec un plan de travail à hauteur ajustable si nécessaire.
Les informations
- Signalétique : la signalétique doit être claire, lisible et contrastée.
- Documents : les documents d’information (menus, étiquettes, etc.) doivent être disponibles en gros caractères ou en braille si nécessaire.
- Site web : votre site web doit être accessible aux personnes ayant des déficiences visuelles ou motrices.(3)
Les sanitaires
- Espace : les sanitaires doivent être suffisamment spacieux pour accueillir un fauteuil roulant.
- Équipements : les équipements (lavabo, WC, barres d’appui) doivent être adaptés aux personnes à mobilité réduite.
- Miroir : le miroir doit être placé à une hauteur accessible aux personnes assises.
Le personnel
- Formation : le personnel doit être formé à l’accueil des personnes en situation de handicap.
- Attitude : le personnel doit faire preuve de patience et de discrétion.
Les outils pour vous aider
- Normes d’accessibilité : renseignez-vous sur les normes d’accessibilité en vigueur dans votre pays ou région.
- Associations : n’hésitez pas à contacter des associations de personnes handicapées pour obtenir des conseils personnalisés.
- Experts : faites appel à des experts en accessibilité pour réaliser un audit de votre commerce.
Mettre en conformité un établissement avec les règles d'accessibilité peut représenter un investissement important pour les exploitants. Cependant, de nombreuses aides financières existent pour soutenir les entreprises dans leurs démarches. Il est donc essentiel de se renseigner auprès des collectivités locales (mairie, département,…) et des organismes compétents pour connaître les dispositifs en vigueur.
En conclusion
Rendre votre commerce accessible est un investissement qui rapporte à plusieurs niveaux : satisfaction client, image de marque, conformité légale. En suivant cette checklist, vous vous assurez que votre commerce est un lieu accueillant pour tous.
Pour aller plus loin
- Visitez des commerces accessibles : inspirez-vous des bonnes pratiques mises en œuvre par d’autres entreprises.
- Écoutez vos clients : demandez-leur leur avis sur l’accessibilité de votre commerce.
- Faites évoluer votre commerce : l’accessibilité est un processus continu. N’hésitez pas à améliorer votre commerce au fil du temps.
En faisant de l’accessibilité une priorité, vous contribuez à créer un monde plus inclusif pour tous.